La Comisión Europea advirtió de manera preliminar que TikTok incumple la Ley de Servicios Digitales (DSA) debido al funcionamiento de su algoritmo de recomendaciones, al considerar que puede mantener a los usuarios atrapados en ciclos de contenido potencialmente perjudicial para su salud mental.
La investigación se centra en el apartado «Para ti», cuyo sistema selecciona los vídeos que aparecen en pantalla según las interacciones de cada persona. De acuerdo con Bruselas, esta dinámica puede provocar que los usuarios reciban continuamente publicaciones relacionadas con temas que consumen o con los que interactúan.
La Comisión explicó que, cuando una persona ve repetidamente vídeos sobre pérdida de peso, apariencia física o imagen corporal, el algoritmo interpreta ese comportamiento como una señal de interés y aumenta las recomendaciones de ese tipo de material.
Este mecanismo, conocido como efecto «madriguera» o rabbit hole, podría favorecer problemas como ansiedad, tristeza, baja autoestima, insatisfacción corporal y el agravamiento de trastornos alimentarios o afecciones mentales existentes.
El organismo europeo también cuestionó la efectividad de las herramientas que TikTok ofrece actualmente para diversificar el contenido. Según sus conclusiones preliminares, opciones como «No me interesa» no garantizan cambios suficientes en las recomendaciones que reciben los usuarios.
Ante esta situación, Bruselas considera necesario que la plataforma modifique el diseño de su algoritmo, otorgue mayor importancia a las preferencias expresas de las personas, facilite los controles sobre el contenido recomendado y realice evaluaciones periódicas de su sistema.
La vicepresidenta ejecutiva de la Comisión Europea, Henna Virkkunen, sostuvo que las recomendaciones pueden conducir a los usuarios hacia contenidos repetitivos de los que resulta difícil salir, por lo que insistió en la necesidad de reforzar las medidas de protección, especialmente para los menores.
Por su parte, TikTok rechazó los señalamientos y afirmó que las conclusiones europeas contienen declaraciones inexactas sobre el funcionamiento de su plataforma y sus mecanismos de seguridad. La empresa defendió las herramientas que ofrece para que los usuarios puedan controlar su experiencia digital.
El procedimiento todavía no ha concluido. La compañía tendrá derecho a revisar el expediente y presentar sus argumentos antes de que la Comisión adopte una decisión definitiva.
En caso de confirmarse el incumplimiento de la normativa europea, TikTok podría recibir una multa de hasta el 6 % de su facturación anual mundial.
